MODERNES KUNDENMANAGEMENT DIGITALISIERUNG MEISTERN MIT SALESFORCE Bemerkenswerterweise erscheinen gut bedienbare Systeme für das Kundenmanagement oder den Vertrieb entweder übermäßig einfach oder unglaublich komplex. Warum ist dies der Fall? Ein solches System sollte primär dazu dienen, dem Vertriebsmitarbeiter, dem Kundendienstmitarbeiter oder dem Manager dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Schritte als nächstes zu unternehmen sind. Dies war und ist seit jeher das erklärte Ziel von Informationssystemen: Die relevanten Daten zur passenden Zeit bereitzustellen, um daraus zielführende Schlüsse ableiten zu können. Oder prägnant formuliert:
Wichtige Informationen sichtbar machen, um richtig handeln zu können.
Wir von Scalefree haben Daten und Prozesse von der Pike auf gelernt. Wir kennen uns mit Datenbanklösungen und CRM Systemen aus. Als führender Anbieter von Data Warehousing Lösungen beobachten wir regelmäßig, dass viele Marktteilnehmer Schwierigkeiten mit ihren CRM-, ERP- und anderen operativen Systemen haben. Oftmals mangelt es an einer konsistenten strategischen Ausrichtung, die ein kundenorientiertes Denken in den Vordergrund stellt. Organisch gewachsene Systemlandschaften entwickeln sich unkontrolliert und verflechten sich immer weiter. “Da gibt es keinen Knopf für im System”. Hört sich das bekannt an? Viel zu oft haben wir diesen Satz schon im Rahmen von Projekten gehört. Dabei lässt sich ein Prozess heutzutage in einem modernen System wie Salesforce mit einfachsten Mitteln anpassen. Doch häufig fehlen die notwendigen Erfahrungen, um es dann auch wirklich umsetzen zu können. Mit der Zeit steigen die Anforderungen an ein Informationssystem, insbesondere wenn die Mitarbeiter beginnen, intensiv mit dem neuen System zu arbeiten. In dieser Phase nehmen die Anfragen für zusätzliche Funktionen, wie beispielsweise die Implementierung von Funktion X oder die Integration der Anzeige von Y, tendenziell zu. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein System, das nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integriert ist und Ihre Wertschöpfung unmittelbar optimiert. In der Vergangenheit konnten wir viele dieser Herausforderungen für unsere Kunden meistern. Ob es sich hierbei um die Integration von Systemen nach Salesforce handelt oder dem Aufsetzen einer Datenqualitätsstrategie zur Umsetzung von ambitionierten Reportinganforderungen. Ob Migration von Alt zu Neu oder ein Projekt auf der “grünen Wiese”. Ob Automatisierung oder Modernisierung von Prozessen. Scalefree unterstützt nicht nur, sondern implementiert mit Ihnen zusammen ihr Wunschsystem. Wir wissen, was möglich ist, aber auch, was im speziellen Anwendungsfall notwendig und erforderlich ist.
DER SALESFORCE SETUP CHECK FÜR IHR UNTERNEHMEN
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