MIGRATION ODER GREEN-FIELD SALESFORCE ADMIN SCHULUNG
GREENFIELD PROJEKTE Haben wir freie Gestaltungsspielräume,so können wir für Sie auch ein vollständig neues CRM System mithilfe der Salesforce Plattform aufbauen. Eventuell ist das Kundenmanagement aktuell eher sporadisch über eine Datenbank oder unhandlichen Excel Tabellen oder Ähnliches umgesetzt? Hier unterstützen wir Sie bei der Ersteinrichtung und Beschaffung der notwendigen Komponenten und Lizenzen. Typischerweise müssen gleichzeitig Fähigkeiten in Schulungen aufgebaut werden, die sowohl konkrete Salesforce Themen umfassen, wie auch generelle CRM Prozesse, Automatisierungen etc. Besonders bei einer ganz frischen Salesforce Instanz gibt es viele Ansätze, mit denen man sich das Leben gleich zu Beginn unnötigerweise erschweren kann. Wir helfen Ihnen zu ihrem Wunschsystem zu navigieren und nicht einfach nur “ein Salesforce” zu bekommen. Klassischerweise startet dies bei der Einrichtung der Salesprozesse, der Leadkonvertierung -häufig auch mit einer erstmaligen Diskussion wie das Unternehmen überhaupt Leads managed. Nicht selten sehen wir hier einen Ad-Hoc Ansatz- und dem Management von Kundenanliegen, also dem Kundenservice. Hier konnten wir einem Schulungsanbieter aus Frankfurt (Hessen) weiterhelfen seine Prozesse so auszugestalten, dass sowohl das Newslettermarketing als auch die Kundenverwaltung migriert und teilautomatisiert wurde. Salesforce löst bei unseren Kunden das alte CRM System entweder komplett ab oder soll erst einmal zumindest Teilaufgaben übernehmen. Das System wird agil mit Ihnen gemeinsam entwickelt. Typischerweise kommen wir mindestens alle zwei Wochen zusammen und schauen uns die aktuelle Entwicklung des Systems an. Dies wird durch tägliche oder wöchentliche Meetings ergänzt. Wenn Salesforce ein bestehendes CRM System ablöst, bedarf es etwas Geschick, die “alten” Prozesse in Salesforce abzubilden. Beim Migrationsprozess fällt erst auf, wie fehlerhaft einige Datensätze tatsächlich sind. Durch Erkennen und Aufdecken sowie anschließender Bereinigung der fehlerhaften Datensätze lässt sich die Datenqualität deutlich verbessern. Beim Wechsel auf ein neues CRM System ist die Schulung der Mitarbeitenden und eine verfügbare Nutzerdokumentation essentiell für einen reibungslosen Betrieb. Wir unterstützen Sie hier gerne sowohl bei der Implementierung des Systems als auch bei der Schulung Ihrer Mitarbeitenden. In der Vergangenheit haben wir auch dedizierte Administrator-Schulungen angeboten, um besonders den initialen Supportbedarf der Mitarbeitenden abfedern zu können. Bei einem Non-Profit Unternehmen aus Berlin konnten wir hier in kürzester Zeit das Grundverständnis zu Salesforce und den Standard- und Spezialprozessen aufbauen.
DER SALESFORCE SETUP CHECK FÜR IHR UNTERNEHMEN
4/6
Powered by FlippingBook